Retourneren

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Terugbetaling

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen wij het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (voor de heenzending) aan je terug. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van je retour.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

3. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd door onze fout. We raden aan om retourzendingen met een track & trace-code te versturen; het risico van de retourzending ligt bij de verzender.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het uitgangspunt is dat je het product alleen hanteert en inspecteert zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te proberen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Retourneer producten indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk).
• Reeds geplakte of op maat geknipte plaktegels: zodra de beschermfolie is verwijderd en de tegel is geplakt of geknipt, kan deze niet meer worden geretourneerd.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6. Hoe retourneer je?

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar moze@rowpe.nl onder vermelding van je bestelnummer.
2. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket naar: Moze Commerce BV, Oranjestraat 1, 5091 BK Middelbeers, Nederland.
4. Na ontvangst en controle storten we het volledige bedrag terug.

Beschadigd ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (met een foto van de schade), dan lossen we het kosteloos voor je op.